有媒体报道，被美誉为“天空之镜”的青海茶卡盐湖在盛夏旅游旺季，竟然让“没素质”的游客搞成垃圾场，巅峰时期一天能清理出12吨垃圾，而其中很大一部分都是游客们进入盐湖内穿着的塑料鞋套。虽然，景区一直呼吁游客要爱护环境，但却很难有较好的效果。
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事实上，关于游客的素质问题，一直以来都让“景区”较为难解。从商业逻辑来看，景区属于提供旅游产品的服务方，游客属于消费旅游产品的体验方，这种情况下，有关“素质”的问题，景区除却柔性的提醒和兜底的维护，好像没什么更好的方式去维护景区的“公共环境”。文章源自很文博客https://www.hinven.com很文博客-https://www.hinven.com/39778.html
于是，一旦游客的肆意行为集结，景区的环境就会迅速恶劣化。然而，对于这样的局面，外围舆论除却批评“游客的素质”问题，景区除却加大“垃圾的清理”力度，就好像没什么更好的方式进行对抗。甚至，我们会发现，那些在平日里“素质”很好的人群，一旦到景区，就开始收不住自己的肆意行为，着实值得深思。文章源自很文博客https://www.hinven.com很文博客-https://www.hinven.com/39778.html
所以，我们有必要撇开基本的道德批判，以及低效的粗口怒怨，从具体的情境涉入，以及群体道德等层面进行逐一厘清。以此获得更为有效的“反向力量”，去制衡关于“游客素质”容易垮掉的问题。文章源自很文博客https://www.hinven.com很文博客-https://www.hinven.com/39778.html
其一：陌生化的情境涉入，会让道德陷入低标准。文章源自很文博客https://www.hinven.com很文博客-https://www.hinven.com/39778.html
一般而言，在陌生化的情境中，因局域化的道德约束降低，使得那些仅靠熟人道德约束的行为会立马塌陷。而作为旅游的过程，基本上都是陌生化的情境涉入，这种情况下，一旦个体的素养不是特别强，约束的标准就瞬间降维。文章源自很文博客https://www.hinven.com很文博客-https://www.hinven.com/39778.html
实际上，这很好理解，惯常的逻辑表达就是“反正周围人都不认识，索性乱扔也没事儿”。只是，“乱扔”真的没事儿吗？如“青海茶卡盐湖”这种以观景为主的景点，真要是环境问题解决不了，所谓的“天空之镜”也只能成为美丽的传说。文章源自很文博客https://www.hinven.com很文博客-https://www.hinven.com/39778.html
所以，作为个体而言，就算身处陌生环境，也要让自己的行为，对周遭的环境不要造成坏的影响。很多时候，这不关乎道德问题，而是作为个体在环境中起码的自我约束。毕竟，比起“环卫工”的劳作维护，游客只需举手之劳就能达到环保的作用。
其二：“破窗效应”中，群体道德易碎。
在“游客乱扔垃圾”的现象中，有一个较为定势的理论“破窗效应”。只要有人“先乱扔”，紧接着就会有更多人跟着乱扔。这种情况下，“个体的道德”早已淹没在“群体的道德”中，而“群体的道德”在这种情况下特别易碎。只要有坏的因素存在，很容易就形成“硬力集中”，最终导致整体约束力的坍塌。
这其中，那句较为常见的话语，“他（她）能乱扔，我也可以乱扔”值得玩味。直接的去理解，似乎听起来很带劲儿，但仔细揣摩，却是明显的“强盗逻辑”。首先他（她）能与我能的对照，最关键的问题，不是谁的问题，而是“能”的标准和限定是什么。
如果所谓的“能”是一种打破规则的“能”，那么最直接的论断就是，“他（她）们和我”都是在“耍流氓”。所以，对于“破窗效应”的合法化解读，基本上是流氓给流氓行为找理由的过程，也就是群体道德垮掉的过程。
其三：游客素质的基础在于日常构建，而非让景区去倒逼。
“头痛医头”这是大多数人的逻辑，所以人们只会强调“游客素质”问题，可事实上，“游客”就是普遍的大多数。如果游客的素质有问题，就说明在日常生活中，很多人的素质也好不到哪儿去。所以，想要构建“游客素质”的愿景，就应该更注重日常素质的构建，而非总强调“游客素质”出问题，难道日常生活就不需要有基本的素质作为保障吗？
只可惜，从目前的反馈来看，景区的反映成为一股倒逼的力量。虽然，从一定程度上，景区通过媒体发声，可以影响一些游客，减少不文明行为的发生，但这个过程毕竟是低效的，也是痛苦的。甚至，从服务与被服务上，简直就是一种牵强的过程。
幸好，大多数景区都是收费的，要不然所谓的“景区欢迎您”，很容易就成为一句“景区讨厌您”。而这也再次实证，在服务与被服务的过程中，“良性关系”依旧只能靠“交易维持”，而非靠公共规则去维持，想来不免让人感到尴尬。
其四：国人批评国人没素质，到底是批评什么？
过去一段时间里，国人喜欢评说那些在国外旅游“没素质的国人”。典型的如“卢浮宫前，喷泉洗脚”，“名人塑像下，小孩撒尿”，“各种景点下，到此一游”。批评来批评去，该怎样还怎样，多少年来，变化甚微。
但这里面有一个“怪现象”，人们知道什么是坏的，也认同什么是好的，可一旦放到自己身上，就不太愿意维持好的方向。并且总喜欢强调“大环境”的问题，可事实上，个体对自己要求高一些，大环境又不会主动胁迫，不得不承认，有些“贱人”就是理由多。
甚至，从大的角度去看，所谓的批评，也只是道德视角的批评，只要自己没有和低素质人群同时发生“低素质行为”，就好像自己是素质高的人设，可实际上，素质高不高，应该是静态的，高标的，而非动态的，低标的。
文/qingnianxuejia
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